Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 27-08-2026 

1. Herroepingsrecht

Bij ProLift heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
  • Compleet te zijn;
  • Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
  • Vrij te zijn van gebruikssporen.

Wij behouden ons het recht voor een retour te weigeren wanneer het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet.

3. Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar onze klantenservice met:

  • Je naam
  • Bestelnummer
  • Het product dat je wilt retourneren
  • De reden van retour (optioneel)

Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

4. Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor rekening van de klant.

Wij adviseren een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. ProLift is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken.

5. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

7. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
  • Producten die door de klant zijn beschadigd of intensief gebruikt.

8. Geannuleerde bestellingen

Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

Is de bestelling al verzonden? Dan geldt de normale retourprocedure.

9. Retouradres

Stuur producten niet terug naar het adres op het pakket.

Omdat ProLift samenwerkt met internationale leveranciers, kan het retouradres afwijken van het verzendadres.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Wij sturen je vervolgens het juiste retouradres en de retourinstructies.

10. Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling?

ProLift

Gevestigd in Nederland

E-mail: support@prolift.nu

Website: www.prolift.nu